кейс

Как повысить эффективность обработки данных в сфере авиации. Кейс Xiamen Airlines

Наши китайские партнеры из FanRuan поделились кейсом внедрения FineBI в авиации. Мы нашли эту статью полезной и показательной и решили перевести ее для вас. Статья получилась объемной, поэтому мы разбили ее на 2 части. Ссылку на следующую часть оставили в конце страницы.

Содержание:
Краткое описание Xiamen Airlines
Проблемы и задачи, с которыми столкнулась компания
Решение
1. Подключение хранилищ данных и усовершенствование сбора данных
2. Устранение барьеров для передачи данных и стандартизация каталогов данных
3. Контроль качества данных и формирование чистых данных
4. Поощрение обмена данными и распространение использования BI

В настоящее время гражданская авиация переживает исторический и сложный момент. Эпидемия коронавирусной инфекции, риски в сфере безопасности, региональные конфликты и т.д. - все это оказывает негативное влияние. Поэтому у Xiamen Airlines появилась потребность срочно начать использовать огромные объемы накопившихся данных.

Краткое описание Xiamen Airlines

Авиакомпания Xiamen Airlines, член Skyteam, была основана 25 июля 1984 года со штаб-квартирой в городе Сямынь, провинция Фуцзянь. Это одна из немногих авиакомпания, которая уже свыше 35 лет сохраняет прибыльность в авиаперевозках Китая. По состоянию на декабрь 2021 года парк Xiamen Airlines насчитывает 209 самолетов, который обслуживает более 400 внутренних и зарубежных маршрутов. Годовой пассажиропоток составляет почти 40 миллионов пассажиров. Xiamen Airlines входит в топ-30* по объему выручки, в топ-15* по объему пассажиропотока и в топ-10* по прибыльности.

На протяжении многих лет авиакомпания Xiamen Airlines неустанно прилагала усилия для обеспечения авиационной безопасности и повышения качества обслуживания. Одно из достижений компании — 7 миллионов часов безопасных полетов и премия «5 звезд за безопасность». Xiamen Airlines семь лет подряд становится «Лучшей авиакомпанией» по версии китайских пассажиров. В декабре 2020 года APEX, всемирно известное агентство по оценке авиационных услуг, присвоило Xiamen Airlines звание «Международной авиакомпании 5 звезд».

*Среди более чем 270 авиакомпаний-членов Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).

Проблемы и задачи, с которыми столкнулась компания

Авиакомпания Xiamen Airlines накопила огромные объемы данных в процессе цифровизации, однако, как и у большинства компаний, эти данные не использовались должным образом и не приносили пользу. Xiamen Airlines столкнулась с четырьмя основными проблемами:

1. Разрозненные данные.

За 20-летний опыт цифровизации Xiamen Airlines накопила большое количество данных. Однако они были разбросаны по сотням тысяч таблиц в сотнях систем. Сотрудникам трудно оперативно найти необходимые сведения и часто они даже не представляют, какие данные у них есть.

2. Сложности с доступом к данным.

Некоторые данные нельзя было использовать из-за существующих проблем с доступом. Из-за стереотипов традиционного мышления подразделения компании не были готовы обмениваться данными между собой. Это приводило к большим трудозатратам, неясным правам и обязанностям, а также трудностям в обмене и использовании информации. Заявки на использование некоторых данных часто требовали многократного уточнения и подтверждения, и даже по прошествии длительного времени не всегда получалось достичь согласования.

3. Некачественные или “грязные” данные.

Неправильный ввод данных, несовершенная модель данных и сложные операционные процессы — все это повлияло на качество данных. В каждой операционной системе есть некоторые “грязные” данные. При создании отчетов и визуализаций половина времени использовалась для проверки и очистки данных.

4. Недостаточный анализ данных.

Отсутствие системного подхода к данным, мощных инструментов для анализа и платформы для визуализации привел к тому, что данные использовались поверхностно. Этого было недостаточно для оперативного обслуживания. Выяснилось, что область применения данных относительно узкая, а интеграций и сценариев применения внедрено недостаточно. В результате этого из “песка” данных было трудно собрать “замок”. Было невозможно в полной мере использовать потенциал и ценность огромного количества данных.

Решение

В ходе проекта, компания Xiamen Airlines провела исследование и внедрила решения по управлению данными на следующих четырех уровнях.

1. Подключение хранилищ данных и усовершенствование сбора данных.

Улучшая применяемые open-source решения, компания Xiamen Airlines постоянно совершенствует технические решения своего корпоративного хранилища данных, что значительно повышает способность хранилища к агрегации данных в крупномасштабных высокопоточных сценариях с низкой задержкой. До настоящего времени к корпоративному хранилищу данных Xiamen Airlines было подключено более 200 бизнес-систем, ежедневно выполняя более 10 000 вычислительных задач в режиме реального времени и в автономном режиме, синхронизируя более 3 миллиардов единиц данных и объединяя более 100 ТБ данных во всех областях.

Опираясь на успешный опыт отрасли и сочетая с собственными исследованиями и практикой, Xiamen Airlines самостоятельно создала цифровую архитектуру с двумя основными возможностями — агрегацией данных и обслуживанием данных на основе характеристик потока данных авиакомпании, что позволило интегрировать разрозненные и фрагментированные массивы данных и нарушить статус-кво изолированных данных.

Рисунок 1. Обзор цифровой архитектуры Xiamen Airlines

2. Устранение барьеров для передачи данных и стандартизация каталогов данных.

Авиакомпания создала в общей сложности 8 совместных проектных групп по управлению данными о полетах, авиационном обслуживании, транспортном контроле, маркетинге, финансах и других областях. Каждая проектная команда сформировала рабочую модель годового планирования, ежеквартального подведения итогов и ежемесячного продвижения. Они постоянно, эффективно агрегировали и управляли данными, а также обменивались опытом. Это сотрудничество сформировало глубокую интеграцию бизнеса и технологий в различных сферах бизнеса. Таким образом компания добилась хороших результатов благодаря "продвижению управления данными".

Авиакомпания выпустила "Спецификацию целевого формирования ресурсов данных Xiamen Airlines", в которой предусматривается, что стандарт данных должен содержать полное описание данных по трем направлениям: операции, технологии и управление. Авиакомпания Xiamen Airlines также провела более 20 специальных тренингов в области составления каталогов данных, знаний методов и инструментов управления данными. Сотрудники различных подразделений ознакомились с соответствующими требованиями, освоили навыки управления данными, узнали об их безопасном хранении, а также начали использовать модель совместных проектных групп для эффективного содействия объединения ценных данных в различных областях.

3. Контроль качества данных и формирование чистых данных.

Что касается управления данными, Xiamen Airlines разработала и внедрила 8 вспомогательных инструментов управления данными. Например, “Систему управления стандартами данных”, “Систему управления моделями данных” и “Cистему управления основными данными”, которые в значительной степени способствуют внедрению спецификаций управления данными и реализуют "процесс внедрения, стандартизацию операций и автоматизацию развертывания" всей цепочки управления данными, значительно снижая трудозатраты и повышая эффективность управления данными

Рисунок 2. Управление данными

Управление данными не может просто "вылечить симптомы”, также необходимо "устранить первопричину". Опираясь на успешный опыт "Эталонной архитектуры Open Group для коммерческой авиации" и "Путь данных Huawei", компания Xiamen Airlines сосредоточилась на различных областях производства и работы компании, разработав комплексную архитектуру данных компании из четырех основных компонентов:

каталог активов данных,
модель данных,
стандарт данных
распространение данных.

Чтобы работники, занимающиеся данными, могли понять всю картину данных предприятия, регулировать производство, хранение и использование данных с самого начала, когда создаются новые проекты, и уменьшить трудности управления на более позднем этапе. Создание архитектуры корпоративных данных дало возможность для управления данными на уровне источника, эффективного обмена данными и повышения гибкости бизнеса.

Рисунок 3. Система управления данными Xiamen Airlines

4. Поощрение обмена данными и распространение использования BI.

В 2021 году Xiamen Airlines провела общекорпоративный "Конкурс инноваций в области данных", в котором команды использовали инструмент FineBI в качестве платформы для разработки " эффективных решений" и "золотых идей" для повышения эффективности безопасности полетов, обработки процессов и эксплуатации маршрутов. В конкурсе приняли участие в общей сложности 90 команд, 251 сотрудник из 25 подразделений. Участие в конкурсе позволило командам стереть границы между подразделениями компании, создать условия для обмена опытом и идеями. Это стало хорошей практикой продвижения и развития культуры управления данными в компании, что в свою очередь позволило сформировать экосистему для совместных инноваций в цифровой индустрии по принципу “совместного строительства, обмена информацией и взаимовыгодного сотрудничества”.